病人家屬曾○揚稱讚服務人員5/29美德大樓一樓2號櫃檯人員盡責且有耐心，值得獎勵。 您好，前天05/27(一)下午於美德大樓幫爸爸結帳時，櫃台批價人員告訴我爸爸於03/29急診時，有一筆450元費用可以退費，我並不曉得為什麼可以退費，服務人員解釋可能是後來更改為重大傷病，原本急診要收720元，因重大傷病可以退450元，這讓我聯想到爸爸要出院當天，醫師有多打了一張單子是跟重大傷病有關的，於是服務人員問我是否有當天的收據，我答覆已經兩個月了應該都拿去回收了，於是服務人員查電腦資料，無法確定當初是給現金或刷卡，我告訴她應該是刷卡，並把一銀的信用卡給服務人員，但服務人員查詢電腦還是查不到刷卡紀錄，她仍很有耐心打電話去詢問相關單位，前後至少花了十多分鐘還是無法調閱到當初的資料。 我覺得為了一筆450元的費用，讓服務人員大費周章有些不好意思，也告訴她如果找不到資料沒關係 ，於是她請我留下電話，並說如果有查詢到會再跟我聯繫。之後我並沒有很在意這件事，沒想到今天(5/29)上午我接到這位服務人員電話，她告訴我查詢到這筆紀錄，並告訴我當初刷卡的卡號且提醒我今天下午我在針灸科有門診，可以攜帶當初的信用卡及繳費收據來，我告訴她繳費收據應該找不到了，她回答找不到還是可以退費但要請我簽切結書。 今天(5/29)下午去針灸科回診後，沒想到竟然可以退回這筆450元費用，我問服務人員是怎麼查到的，她說除了請電腦部門調閱後台資料外，還請會計室找出信用卡單據，因為這些作業才拖那麼久聯繫我 ，這筆費用雖然不是大金額，但對於這位服務人員盡責的態度非常值得讚許，櫃檯上評分的平板電腦上，這位服務人員的姓名沒有正確顯示出來，只顯示三個正方形，但她週一跟5/29週三下午都是在美德大樓一樓的2號櫃檯，她的識別證字很小，可能姓"李"，現在能夠這樣盡責且很有耐心的人員已經非常少數了，謝謝。